מדיניות פרטיות
מדיניות הפרטיות
מדיניות הפרטיות של VETORA
עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026
1. כללי
1.1. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד VETORA, עוסק מספר 214302598 (להלן: ״VETORA״ או ״העסק״), אוספת, מקבלת, שומרת, מעבדת, משתמשת ומעבירה מידע אישי במסגרת הגלישה והשימוש באתר, ביצוע הזמנות, הצטרפות למנוי, פתיחת חשבון לקוח, יצירת קשר וקבלת שירותים מהעסק.
1.2. פרטיות המשתמשים והלקוחות חשובה לנו. העסק פועל לשמור על המידע האישי בהתאם להוראות הדין ונוקט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתחשב באופי המידע, במטרות השימוש בו ובמערכות שבאמצעותן הוא מעובד.
1.3. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. השימוש באתר מעיד כי המשתמש קרא את המדיניות והבין את האופן שבו מידע אישי יעובד כמפורט בה. כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה נפרדת, העסק יבקש אותה באופן מתאים.
1.4. מדיניות זו מתייחסת למידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין.
2. מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו
2.1. מסירת מידע אישי לעסק תלויה ברצונו של המשתמש ואינה חובה חוקית, אלא אם צוין אחרת. עם זאת, ללא מסירת מידע הנדרש לצורך ביצוע עסקה או מתן שירות, ייתכן שהעסק לא יוכל להשלים הזמנה, לספק מוצר, להפעיל מנוי, לפתוח חשבון לקוח, לטפל בבקשה או לספק שירות אחר.
2.2. המשתמש מתבקש למסור מידע נכון, מלא ומעודכן בלבד. מסירת מידע שגוי או חסר עלולה למנוע את השלמת העסקה, לגרום לעיכובים באספקה או להקשות על מתן השירות.
2.3. אם המשתמש מוסר לעסק מידע אישי הנוגע לאדם אחר, הוא מצהיר כי הוא רשאי למסור את המידע וכי, ככל שנדרש, יידע את אותו אדם בדבר מסירתו והשימושים המתוארים במדיניות זו.
3. סוגי המידע שעשויים להיאסף
3.1. העסק עשוי לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים, בהתאם לאופן השימוש באתר:
- פרטי זיהוי וקשר: שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
- פרטי הזמנה ורכישה: מוצרים שהוזמנו, סכומים, הנחות, מספר הזמנה, מועד הרכישה, סטטוס ההזמנה, פרטי משלוח, החזרות, ביטולים והיסטוריית רכישות.
- פרטי מנוי: מסלול המנוי, תדירות המשלוחים והחיובים, סטטוס המנוי, מועד החיוב הבא, בקשות שינוי או ביטול והיסטוריית הטיפול במנוי.
- פרטי תשלום מוגבלים: אמצעי התשלום שנבחר, סטטוס העסקה, ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום או מזהה עסקה, ככל שמידע זה נמסר לעסק על ידי ספק הסליקה. העסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכותיו.
- חשבון לקוח: פרטי התחברות, היסטוריית פעולות, העדפות ונתונים הנוגעים לניהול החשבון.
- שירות לקוחות: תכתובות, פניות, תלונות, בקשות, תמונות, סרטונים, מסמכים ומידע שנמסרו לצורך טיפול בפנייה.
- העדפות שיווק: הסכמה או סירוב לקבלת דיוור, ערוצי תקשורת מועדפים ופעולות שבוצעו ביחס להודעות שנשלחו.
- מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, שפה, אזור זמן, עמודים שנצפו, זמני גלישה, מקור הגעה לאתר, פעולות באתר, מזהים מקוונים ונתוני אבטחה.
- מידע מעוגיות וכלי מדידה: מידע הנאסף באמצעות עוגיות, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות, כמפורט בהמשך.
- מידע למניעת הונאה: נתונים הנדרשים לצורך זיהוי פעילות חריגה, הגנה על העסק, בירור הכחשת עסקה ואבטחת האתר.
3.2. העסק אינו מבקש מהמשתמשים למסור מידע בעל רגישות מיוחדת שאינו דרוש לצורך מתן השירות. המשתמש מתבקש שלא להעביר מידע רפואי, פיננסי מלא, סיסמאות או מידע רגיש אחר שאינו נחוץ לטיפול בפנייתו.
4. כיצד המידע נאסף
4.1. המידע עשוי להיאסף ישירות מהמשתמש בעת ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון, הצטרפות למנוי, הרשמה לדיוור, מילוי טופס, יצירת קשר או מסירת מידע בדרך אחרת.
4.2. מידע מסוים נאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר באמצעות Shopify, עוגיות, פיקסלים, כלי מדידה, קובצי יומן וטכנולוגיות דומות.
4.3. העסק עשוי לקבל מידע מספקי שירות המסייעים בביצוע העסקה ובתפעול האתר, כגון ספק הסליקה, חברת המשלוחים, פלטפורמת המסחר, מערכת המנויים, מערכות שירות לקוחות, מערכות שיווק וכלי אבטחה ומניעת הונאה.
5. מטרות השימוש במידע
5.1. העסק עשוי להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:
- קליטת הזמנות, עיבוד תשלומים ואישור עסקאות;
- אריזה, משלוח, מסירה ומעקב אחר הזמנות;
- הפעלה וניהול של מסלולי מנוי וחיובים מחזוריים;
- פתיחה, אימות, אבטחה וניהול של חשבונות לקוח;
- מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, ביטולים, החזרות, החלפות, אחריות ותלונות;
- שליחת הודעות תפעוליות בנוגע להזמנה, למשלוח, לחשבון או למנוי;
- אימות זהות, מניעת הונאה, בירור הכחשות עסקה והגנה על זכויות העסק והלקוחות;
- אבטחת האתר, איתור תקלות, תחזוקה ושיפור חוויית השימוש;
- ניתוח השימוש באתר, מדידת ביצועים, הפקת נתונים סטטיסטיים ושיפור מוצרים, שירותים ותהליכים עסקיים;
- התאמת תוכן, הצעות ופרסומות, בכפוף להוראות הדין ולהעדפות המשתמש;
- שליחת דיוור שיווקי כאשר ניתנה לכך הסכמה כנדרש;
- ניהול הליכים משפטיים, גביית חובות, מימוש זכויות והתגוננות מפני דרישות או תביעות;
- עמידה בהוראות חוק, דרישות רשויות, חובות חשבונאיות, מיסוי ושמירת מסמכים.
6. דיוור שיווקי והודעות שירות
6.1. העסק ישלח הודעות שיווקיות, פרסומות, מבצעים, הטבות ועדכונים רק בהתאם להוראות הדין ולהסכמות שניתנו על ידי המשתמש.
6.2. ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון או הצטרפות למנוי אינם מהווים כשלעצמם הסכמה לקבלת דברי פרסומת, אלא אם המשתמש נתן הסכמה מתאימה במסגרת נפרדת או שהדיוור מותר לפי דין.
6.3. ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או בפנייה לכתובת VetoraSupport@gmail.com.
6.4. בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מהעסק לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, במשלוח, בחשבון, במנוי, בביטול, באבטחה או בקשר עסקי קיים.
7. עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה
7.1. האתר משתמש או עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה, שמירת העדפות, אבטחה, ניהול סל הקניות, התחברות לחשבון, ניתוח שימוש, מדידת ביצועים, התאמת תוכן ופרסום.
7.2. חלק מהעוגיות חיוניות להפעלת האתר ולא ניתן לספק בלעדיהן חלק מהשירותים. עוגיות אחרות משמשות לניתוח, התאמה אישית או שיווק, והשימוש בהן ייעשה בהתאם להגדרות הפרטיות, להעדפות המשתמש ולהוראות הדין.
7.3. האתר עשוי לעשות שימוש בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות Shopify, Google, Meta ו־TikTok, ככל שכלים אלה מופעלים באתר. ספקים אלה עשויים לאסוף מידע על פעילות המשתמש באתר ולשלבו עם מידע המצוי ברשותם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
7.4. ניתן לנהל או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות כלי ניהול הפרטיות המוצגים באתר, ככל שקיימים. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר או מהשירותים לא יפעלו כראוי.
8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
8.1. העסק אינו מוכר מידע אישי לצדדים שלישיים תמורת תשלום. עם זאת, העסק רשאי להעביר או לאפשר גישה למידע במידה הנדרשת לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.
8.2. מידע עשוי להימסר לגורמים הבאים:
- Shopify וספקי אחסון ותשתיות המסייעים בהפעלת האתר;
- חברות סליקה, ספקי תשלום וחברות אשראי, לרבות PayPlus, לצורך עיבוד עסקאות ומניעת הונאה;
- חברות שילוח, שליחים, מרכזים לוגיסטיים וספקי מחסנים לצורך אספקת הזמנות וטיפול בהחזרות;
- מערכות לניהול מנויים, חשבונות לקוח ושירות לקוחות;
- ספקי דוא״ל, מסרונים, דיוור ושיווק;
- ספקי ניתוח נתונים, מדידה, פרסום ושיפור ביצועים;
- ספקי אבטחת מידע, גיבוי, מניעת הונאה ותמיכה טכנית;
- רואי חשבון, עורכי דין, יועצים וספקים מקצועיים הכפופים לחובות סודיות מתאימות;
- רשויות מוסמכות או צדדים אחרים כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין;
- צד הקשור למיזוג, מכירה, העברת פעילות, השקעה או שינוי מבני בעסק, בכפוף לשמירה על המידע ובהתאם לדין.
8.3. העסק ישאף למסור לכל ספק רק את המידע הנדרש לצורך השירות שהוא מספק ויפעל להתקשר עם ספקים הנוקטים אמצעי הגנה מתאימים, בהתחשב באופי השירות והמידע.
9. Shopify ועיבוד מידע מחוץ לישראל
9.1. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify. כתוצאה מכך, מידע אישי עשוי להיאסף, להישמר ולעבור עיבוד על ידי Shopify והחברות הקשורות אליה, בהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלה.
9.2. מידע עשוי להישמר או לעבור עיבוד בישראל או במדינות אחרות שבהן פועלים Shopify וספקי השירות של העסק. במדינות אלה עשויים לחול דיני פרטיות שונים מהדין הישראלי.
9.3. כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, העסק יפעל בהתאם לדרישות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל ובהתחשב בהסדרים שמספקים ספקי השירות הרלוונטיים.
9.4. מידע נוסף על האופן שבו Shopify מעבדת מידע אישי ניתן למצוא ב־Shopify Consumer Privacy Policy.
10. פרטי תשלום
10.1. תשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים. פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ישירות במערכות המאובטחות של ספק הסליקה ואינם נשמרים במלואם במערכות VETORA.
10.2. העסק עשוי לקבל מספק התשלום מידע מוגבל הנדרש לניהול העסקה, כגון סטטוס התשלום, מזהה עסקה, סוג אמצעי התשלום וארבע הספרות האחרונות שלו.
10.3. בעת הצטרפות למנוי, ספק התשלום עשוי לשמור אסימון תשלום או הרשאה אחרת המאפשרים לבצע חיובים מחזוריים בהתאם לתנאי המנוי. VETORA אינה מקבלת את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
10.4. השימוש בשירותי הסליקה כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של ספקי התשלום הרלוונטיים.
11. אבטחת מידע
11.1. העסק נוקט אמצעים טכנולוגיים, ארגוניים ומנהליים סבירים לצורך הגנה על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או השמדה.
11.2. האתר עושה שימוש בתשתיות ובמנגנוני האבטחה של Shopify ושל ספקי שירות נוספים. עם זאת, אף מערכת המחוברת לאינטרנט אינה חסינה לחלוטין, והעסק אינו יכול להבטיח באופן מוחלט כי אירוע אבטחה, תקלה או גישה בלתי מורשית לעולם לא יתרחשו.
11.3. המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו, לבחור סיסמה מתאימה ככל שנעשה שימוש בסיסמה, ולהימנע ממסירת קודי אימות או פרטי התחברות לאחרים.
11.4. במקרה של אירוע אבטחה, העסק יפעל לבדיקתו, לצמצום השלכותיו ולביצוע הפעולות הנדרשות בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
11.5. אחריות העסק בקשר לאבטחת מידע ופרטיות תיקבע בהתאם להוראות הדין ולא תחול על אירועים שנגרמו עקב מעשה או מחדל של המשתמש, מסירת פרטי גישה לצד אחר או נסיבות שאינן בשליטת העסק, ככל שהדבר מותר על פי דין.
12. שמירת מידע
12.1. מידע אישי יישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, ניהול הקשר עם הלקוח, מתן השירות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאה, הגנה על זכויות משפטיות ועמידה בחובות על פי דין.
12.2. תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש, אופי הקשר עם הלקוח והחובות המשפטיות, החשבונאיות והמיסויות החלות על העסק.
12.3. בתום תקופת השמירה הרלוונטית, העסק רשאי למחוק את המידע, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו כאשר קיימת חובה או הצדקה חוקית לכך.
13. זכויות המשתמש ביחס למידע
13.1. בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
13.2. ניתן לפנות לעסק בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע, להגבלת שימוש מסוים בו או לקבלת מידע נוסף על אופן עיבודו. העסק יבחן כל בקשה בהתאם לדין, למטרות השמירה ולזכויותיהם של צדדים אחרים.
13.3. העסק רשאי לבקש מידע סביר לצורך אימות זהות הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי, כדי למנוע חשיפה או שינוי בלתי מורשים.
13.4. ייתכנו מקרים שבהם העסק לא יוכל למחוק מידע באופן מיידי, בין היתר כאשר שמירתו נדרשת לצורך השלמת עסקה, ניהול מנוי, טיפול במחלוקת, מניעת הונאה, הגנה על זכות משפטית או עמידה בחובה לפי דין.
13.5. בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן לשלוח לכתובת VetoraSupport@gmail.com. יש לציין בפנייה פרטים המאפשרים לזהות את הפונה ואת המידע שאליו מתייחסת הבקשה.
14. קטינים
14.1. האתר וביצוע רכישות בו מיועדים לבני 18 ומעלה. קטין המבקש להשתמש באתר או לבצע רכישה נדרש לקבל את הסכמת הורהו או אפוטרופוסו החוקי.
14.2. אם יתברר לעסק כי נאסף מידע אישי מקטין ללא אישור מתאים ובנסיבות שבהן נדרש אישור כזה, ניתן לפנות לעסק בבקשה לבדיקת המקרה ולמחיקת המידע, בכפוף לדין.
15. קישורים ושירותים חיצוניים
15.1. האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים או שירותים של צדדים שלישיים. מדיניות זו אינה חלה על אתרים ושירותים שאינם מופעלים על ידי VETORA.
15.2. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של כל צד שלישי לפני מסירת מידע או שימוש בשירותיו. העסק אינו אחראי לאופן שבו צד שלישי עצמאי אוסף או מעבד מידע, למעט ככל שהדין מטיל עליו אחריות.
16. שינוי מבני או העברת פעילות
16.1. במקרה של מכירת פעילות העסק, מיזוג, רכישה, השקעה, ארגון מחדש או העברת נכסים, העסק רשאי להעביר מידע אישי לצד הרלוונטי כחלק מההליך, ובלבד שהמידע ישמש למטרות התואמות למדיניות זו או שהמשתמש יקבל הודעה מתאימה כאשר הדבר נדרש על פי דין.
17. שינויים במדיניות הפרטיות
17.1. העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים בדין, במערכות האתר, בשירותים, בספקים או באופן עיבוד המידע.
17.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר בצירוף מועד העדכון. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע, העסק יפעל למסירת הודעה נוספת או לקבלת הסכמה, ככל שנדרש על פי דין.
17.3. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.
18. יצירת קשר
18.1. לשאלות, בקשות או בירורים הנוגעים לפרטיות, לאבטחת מידע או למימוש זכויות ביחס למידע אישי ניתן לפנות אלינו באמצעות כתובת הדוא״ל:
18.2. יש לציין בפנייה שם מלא, פרטי התקשרות ותיאור ברור של הבקשה. VETORA תעשה מאמץ סביר לטפל בפנייה בהתאם לסוג הבקשה ולהוראות הדין.