מדיניות מנויים
מדיניות המנויים והחיובים המחזוריים של VETORA
עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026
1. כללי
1.1. מדיניות זו מסדירה את ההצטרפות, השימוש, החיוב, החידוש והביטול של מסלולי המנוי המוצעים באתר VETORA, עוסק מספר 214302598 (להלן: ״VETORA״, ״העסק״ או ״המנוי״, לפי העניין).
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ממדיניות המשלוחים וממדיניות הביטולים וההחזרות.
1.3. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תנאי מסלול מסוים שהוצגו ללקוח לפני ביצוע הרכישה, יחולו התנאים הפרטניים שהוצגו ביחס לאותו מסלול, בכפוף להוראות הדין.
1.4. השלמת רכישה במסלול מנוי מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את תנאי המנוי, הבין שמדובר בעסקה מתמשכת הכוללת חיובים ומשלוחים מחזוריים והסכים לתנאים אלה.
2. הצטרפות למנוי
2.1. ההצטרפות למנוי נעשית רק כאשר הלקוח בוחר באופן מפורש באפשרות המנוי בעמוד המוצר ומשלים את הרכישה לאחר שהוצגו לו מחיר ההזמנה הראשונה, מחיר החידושים, תדירות החיוב ותכולת המשלוחים.
2.2. המנוי הוא לתקופה בלתי קצובה ומתחדש באופן אוטומטי בהתאם לתדירות שבחר הלקוח, עד לביטולו בהתאם למדיניות זו.
2.3. בבחירת מסלול המנוי, הלקוח נותן הרשאה לחייב את אמצעי התשלום שמסר בעת ההצטרפות בגין ההזמנה הראשונה ובגין כל חידוש מחזורי, בהתאם לתנאי המסלול ולמחיר החל במועד החיוב.
2.4. רכישה חד־פעמית שלא סומנה במפורש כרכישת מנוי אינה מצרפת את הלקוח למנוי ואינה מאפשרת ל־VETORA לבצע חיובים מחזוריים בגינה.
2.5. המנוי הוא אישי ואינו ניתן להעברה, למכירה או לשימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב מ־VETORA.
3. תכולת המנוי
3.1. ההזמנה הראשונה במסגרת המנוי כוללת:
- מפיץ חשמלי אחד של VETORA;
- שני מילויים למפיץ.
3.2. כל הזמנת חידוש במסגרת המנוי כוללת שני מילויים בלבד ואינה כוללת מפיץ חשמלי נוסף, אלא אם צוין אחרת במפורש לפני ביצוע החיוב.
3.3. התמונות והאריזות המוצגות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו שינויים שאינם מהותיים באריזה, בעיצוב או באופן הצגת המוצר, ובלבד שלא תהיה פגיעה מהותית בתכולה או בתכונות המרכזיות של המוצר שהוזמן.
4. תדירות החידוש
4.1. בעת ההצטרפות הלקוח רשאי לבחור חידוש אחת ל־30, 60 או 90 ימים, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
4.2. אמצעי התשלום של הלקוח יחויב בהתאם לתדירות שנבחרה, והזמנת חידוש חדשה תיווצר לאחר אישור החיוב.
4.3. מועד החיוב הבא עשוי להופיע בחשבון הלקוח. המועד עשוי להשתנות באופן סביר עקב תקלה, דחיית חיוב, אמצעי תשלום שנדחה, טיפול תפעולי או נסיבות שאינן בשליטת VETORA.
4.4. נכון למועד פרסום מדיניות זו, חשבון הלקוח מאפשר הגשת בקשת ביטול בלבד ואינו מאפשר השהיית מנוי, דילוג על משלוח או שינוי עצמאי של תדירות החידוש.
4.5. שינוי תדירות יתאפשר רק אם VETORA אישרה זאת במפורש. ככל שלא ניתן לבצע שינוי, הלקוח יוכל לבטל את המנוי הקיים ולהצטרף למסלול חדש בתדירות הרצויה ובמחיר שיהיה בתוקף באותו מועד.
5. מחירים והטבות
5.1. מחיר ההזמנה הראשונה ומחיר כל הזמנת חידוש עשויים להיות שונים זה מזה. המחירים הרלוונטיים יוצגו ללקוח לפני השלמת ההצטרפות למנוי.
5.2. המחירים המוצגים באתר כוללים כל מס החל על העסקה לפי דין, ככל שחל.
5.3. נכון למועד פרסום מדיניות זו, המשלוחים במסגרת המנוי ניתנים ללא דמי משלוח.
5.4. קופון, הנחה, מתנה או הטבה שניתנו בעת ההצטרפות יחולו על ההזמנה הראשונה בלבד, אלא אם צוין במפורש כי הם חלים גם על הזמנות החידוש.
5.5. שיעורי חיסכון, הנחות והשוואות מחיר יחושבו בהתאם למחירים ולתנאים שהוצגו באתר במועד הרלוונטי ואינם מבטיחים שמחיר המנוי יישאר קבוע ללא הגבלת זמן.
6. שינוי מחיר המנוי
6.1. VETORA רשאית לעדכן את מחיר הזמנות החידוש, את ההטבות או את תנאי המשלוח במסגרת המנוי.
6.2. במקרה של שינוי במחיר החידוש או שינוי מהותי אחר, תישלח ללקוח הודעה לפחות 30 ימים מראש, באמצעות כתובת הדוא״ל שמסר או בדרך אלקטרונית אחרת הקשורה לחשבונו.
6.3. השינוי יחול רק על חיובים שיבוצעו לאחר תום תקופת ההודעה ולא יחול באופן רטרואקטיבי על חיוב שכבר בוצע.
6.4. הלקוח רשאי לבטל את המנוי לפני כניסת המחיר החדש לתוקף. אם הלקוח לא ביטל את המנוי והוא נותר פעיל לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף, החידושים הבאים יחויבו בהתאם למחיר החדש, בכפוף לדין.
6.5. הלקוח אחראי לוודא שכתובת הדוא״ל ופרטי הקשר בחשבונו נכונים ומעודכנים. הודעה שנשלחה לפרטי הקשר שמסר הלקוח תיחשב להודעה שנמסרה, בכפוף להוראות הדין.
7. חיובים מחזוריים ואמצעי תשלום
7.1. הלקוח מאשר ל־VETORA ולספק התשלום מטעמה לבצע חיובים מחזוריים באמצעות אמצעי התשלום שמסר, בהתאם לתדירות שבחר ולמחיר החל בכל מועד חיוב.
7.2. באחריות הלקוח לוודא שאמצעי התשלום תקף ושניתן לבצע באמצעותו את החיובים המחזוריים.
7.3. אם חיוב נדחה, VETORA או ספק התשלום רשאים לנסות לבצעו מחדש, לפנות ללקוח לצורך עדכון אמצעי התשלום, לעכב את המשלוח, להשעות את המנוי או לבטלו.
7.4. דחיית חיוב או כשל באמצעי התשלום אינם מהווים הודעת ביטול מצד הלקוח ואינם פוטרים אותו מתשלום בגין הזמנה שכבר אושרה, נשלחה או נמסרה.
7.5. אם נגבה סכום שונה מהסכום שהלקוח היה אמור לשלם לפי תנאי המנוי, הלקוח מתבקש לפנות אל VETORA לצורך בירור. העסק יבדוק את הפנייה ויטפל בה בהתאם לדין.
8. ניהול המנוי בחשבון הלקוח
8.1. לקוח שרכש מנוי באמצעות הפרטים המשויכים להזמנתו יוכל להיכנס לחשבון הלקוח, בכפוף לאימות זהותו ולפעילות המערכות.
8.2. בחשבון ניתן לצפות בסטטוס המנוי, בפרטי המנוי ובמועד החיוב הבא, ככל שהמידע זמין במערכת, ולהגיש בקשת ביטול.
8.3. רק לקוח שביצע רכישת מנוי מאומתת יהיה זכאי להגיש בקשת ביטול ביחס לאותו מנוי. רכישה חד־פעמית אינה יוצרת מנוי לביטול.
8.4. לצורך הגנה מפני התחזות או ביטול בלתי מורשה, VETORA רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות הפונה והקשר שלו למנוי.
9. הגשת בקשת ביטול
9.1. הלקוח רשאי להגיש בקשת ביטול בכל עת באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות אפשרות ביטול המנוי בחשבון הלקוח באתר;
- באמצעות דוא״ל לכתובת VetoraSupport@gmail.com;
- בכל דרך נוספת שהעסק מחויב לאפשר לפי דין.
9.2. בקשת ביטול בדוא״ל תכלול שם מלא, כתובת הדוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה ומספר הזמנה או פרט מזהה אחר המאפשר לאתר את המנוי.
9.3. בקשה שאינה כוללת מידע מספיק לזיהוי המנוי עשויה להתעכב עד להשלמת הפרטים הנדרשים. VETORA לא תהיה אחראית לעיכוב שנגרם עקב מידע חסר או שגוי שמסר הלקוח.
9.4. לאחר הגשת הבקשה, סטטוס המנוי עשוי להופיע כ״בקשת ביטול התקבלה״ או כסטטוס דומה עד להשלמת הביטול במערכת התשלומים.
9.5. אין צורך להגיש מספר בקשות ביטול עבור אותו מנוי. הגשת בקשות כפולות אינה מקדימה את מועד הטיפול ועלולה להקשות על זיהוי הפנייה.
10. כניסת הביטול לתוקף
10.1. ביטול המנוי יושלם בתוך שלושה ימי עסקים ממועד קבלת בקשת ביטול תקפה, או במועד מאוחר יותר שביקש הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
10.2. החל ממועד כניסת הביטול לתוקף, לא יבוצעו חיובי חידוש חדשים ולא ייווצרו משלוחים מחזוריים נוספים בגין המנוי שבוטל.
10.3. ביטול המנוי אינו כרוך בדמי ביטול ביחס לעצם הפסקת החיובים העתידיים.
10.4. ביטול המנוי אינו מבטל באופן אוטומטי חוב קיים, חיוב בגין הזמנה שכבר נמסרה לשילוח או התחייבות שנוצרה לפני כניסת הביטול לתוקף, למעט כמפורט במדיניות זו או כנדרש על פי דין.
11. חידוש שחויב אך טרם נשלח
11.1. אם במועד קבלת בקשת הביטול הזמנת חידוש כבר חויבה אך טרם נמסרה לשילוח, VETORA תבטל גם את הזמנת החידוש ותבצע החזר מלא בגינה.
11.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצע החיוב, בהתאם לזמני העיבוד של ספק התשלום וחברת האשראי.
11.3. אם לא ניתן לעצור את המשלוח משום שכבר נמסר לשילוח, יחולו הוראות סעיף 12 להלן.
12. חידוש שכבר נשלח
12.1. אם הזמנת חידוש כבר נמסרה לשילוח לפני קבלת בקשת הביטול, ביטול המנוי יעצור את החיובים העתידיים אך לא יעצור בהכרח את המשלוח שכבר יצא.
12.2. לקוח המעוניין לקבל החזר בגין הזמנת חידוש שכבר נשלחה נדרש להגיש בקשת החזרה נפרדת ולהחזיר את המוצרים בהתאם להוראות שיקבל מ־VETORA.
12.3. אין לסרב לקבלת החבילה או לשלוח אותה לכתובת עצמאית ללא קבלת הוראות החזרה. סירוב, אי־איסוף או משלוח לכתובת שגויה אינם מהווים החזרה מאושרת ואינם מבטיחים החזר כספי.
12.4. כתובת מרכז ההחזרות, אשר עשויה להיות מחוץ לישראל, תימסר ללקוח בכתב לאחר אישור בקשת ההחזרה. אין לשלוח מוצר לכתובת המופיעה על גבי חבילת המשלוח ללא אישור מפורש.
12.5. במקרה של החזרה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד VETORA, עלות ההחזרה תחול על הלקוח.
12.6. ההחזרה תבוצע באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב. הלקוח אחראי לשמור את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד לסיום הטיפול.
12.7. הלקוח אחראי לארוז את המוצרים באופן סביר המגן עליהם במהלך המשלוח. VETORA לא תהיה אחראית לאובדן או לנזק שנגרמו במהלך משלוח ההחזרה שביצע הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
12.8. החזר במסגרת אחריות מסחרית יבוצע רק לאחר קבלת המוצרים במרכז ההחזרות ובדיקת עמידתם בתנאי ההחזרה. החזר המגיע ללקוח מכוח הוראות דין מחייבות יטופל בהתאם למועדים הקבועים בדין.
13. אחריות 30 הימים להחזר כספי
13.1. VETORA מעניקה אחריות שביעות רצון מסחרית למשך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה או איסופה, לפי רישומי חברת השילוח.
13.2. האחריות המסחרית ניתנת למימוש פעם אחת בלבד לכל לקוח ולכל משק בית, ללא קשר למספר החשבונות, כתובות הדוא״ל, מספרי הטלפון, אמצעי התשלום, הכתובות או המנויים שבהם נעשה שימוש.
13.3. לקוח שכבר מימש את אחריות 30 הימים ביחס להזמנה כלשהי אינו זכאי לממש אותה פעם נוספת ביחס להזמנה ראשונה חדשה, למנוי חדש או להזמנת חידוש אחרת.
13.4. לצורך מימוש האחריות ביחס להזמנה הראשונה, הלקוח חייב להחזיר:
- את המפיץ החשמלי;
- את הבקבוק שבו נעשה שימוש לצורך הניסיון במוצר;
- את המילוי השני כשהוא סגור, אטום ולא נעשה בו שימוש;
- את יתר חלקי הערכה שנמסרו בהזמנה.
13.5. פתיחת המילוי השני או שימוש בו מבטלים את הזכאות לאחריות שביעות הרצון המסחרית ביחס להזמנה הראשונה.
13.6. לצורך מימוש האחריות ביחס להזמנת חידוש, כל המילויים שנכללו באותה הזמנה חייבים להיות סגורים, אטומים, שלמים וללא שימוש.
13.7. בקשת מימוש תישלח בתוך תקופת 30 הימים לכתובת VetoraSupport@gmail.com ותכלול שם מלא, מספר הזמנה, כתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה ותיאור הבקשה.
13.8. לאחר אישור הבקשה וקבלת הוראות ההחזרה, הלקוח חייב למסור את החבילה לשירות משלוחים הכולל מספר מעקב בתוך 7 ימים קלנדריים. אי־שליחת החבילה במועד תביא לפקיעת הזכאות להחזר במסגרת האחריות המסחרית.
13.9. עלות משלוח ההחזרה למרכז ההחזרות תחול על הלקוח ולא תוחזר לו, למעט במקרה של פגם, אי־התאמה או מקרה אחר שבו VETORA מחויבת לשאת בעלות לפי דין.
13.10. ההחזר במסגרת האחריות המסחרית יבוצע רק לאחר שהחבילה התקבלה במרכז ההחזרות, המוצרים נבדקו ונמצא כי כל התנאים המפורטים במדיניות זו התקיימו.
13.11. לאחר אישור ההחזרה, יוחזר ללקוח הסכום ששילם בפועל עבור המוצרים באותה הזמנה, באמצעות אמצעי התשלום המקורי. זמני הופעת הזיכוי תלויים בספק התשלום ובחברת האשראי.
13.12. האחריות המסחרית לא תחול במקרה של:
- מימוש קודם על ידי אותו לקוח או משק בית;
- פתיחת המילוי השני בהזמנה הראשונה;
- פתיחת מילוי כלשהו בהזמנת חידוש;
- אי־החזרת המפיץ, הבקבוקים או חלקי הערכה הנדרשים;
- שבר, נזק, פירוק, שימוש בלתי סביר או שימוש בניגוד להוראות;
- משלוח ההחזרה ללא מספר מעקב;
- שליחת המוצר לכתובת שלא אושרה על ידי VETORA;
- אי־שליחת החבילה בתוך שבעה ימים מקבלת הוראות ההחזרה;
- מסירת מידע שגוי, ניסיון הונאה, שימוש במספר חשבונות או ניסיון לעקוף את מגבלת המימוש.
13.13. לא ניתן לנהל במקביל בקשת החזר במסגרת האחריות המסחרית והליך הכחשת עסקה או דרישת החזר חיצונית ביחס לאותו חיוב. במקרה שנפתח הליך חיצוני, VETORA רשאית להשהות את הטיפול בבקשה המסחרית עד לסיום בירורו.
13.14. אחריות 30 הימים היא הטבה מסחרית נוספת ואינה גורעת מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
14. החזרות שאינן במסגרת אחריות 30 הימים
14.1. החזרת מוצר או ביטול הזמנה שאינם עומדים בתנאי האחריות המסחרית יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות הדין.
14.2. ביטול המנוי כשלעצמו אינו מקנה החזר בגין הזמנות שכבר נמסרו ללקוח ואינו מבטל אוטומטית הזמנה שכבר נשלחה.
14.3. VETORA שומרת על זכותה לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, שימוש בלתי סביר, נזק, חוסר בחלקים או שימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקתו, ככל שהדבר מותר על פי דין.
15. שימוש לרעה, הונאה והכחשות עסקה
15.1. VETORA רשאית לסרב לבקשה מסחרית, להשעות מנוי או לבטלו במקרה של חשש סביר להונאה, התחזות, שימוש לרעה במדיניות ההחזרות, פתיחת חשבונות מרובים, מסירת מידע כוזב או ניסיון לקבל החזר כפול.
15.2. VETORA רשאית לשמור ולהעביר לספק התשלום, לחברת האשראי או לגורם מוסמך תיעוד רלוונטי של ההצטרפות למנוי, אישור תנאיו, החיובים, המשלוחים, בקשות הביטול, התכתובות וההחזרות לצורך בירור הכחשת עסקה או מחלוקת.
15.3. הכחשת עסקה אינה מהווה בקשת ביטול תקפה של המנוי. לקוח המבקש להפסיק חיובים עתידיים נדרש להגיש בקשת ביטול בהתאם לסעיף 9.
15.4. ביטול כרטיס האשראי, חסימת אמצעי התשלום או דחיית חיוב אינם מבטלים את המנוי ואינם פוטרים את הלקוח מתשלום בגין הזמנה שכבר נשלחה או נמסרה.
16. הפסקת מנוי על ידי VETORA
16.1. VETORA רשאית להשעות או לבטל מנוי במקרה של אמצעי תשלום שנדחה, שימוש לרעה, חשש להונאה, הפרת תנאי המנוי, חוסר במלאי, הפסקת פעילות המסלול או נסיבות שאינן מאפשרות את המשך אספקתו.
16.2. במקרה שבו VETORA מבטלת את המנוי, לא יבוצעו חיובים עתידיים לאחר מועד הביטול. ביטול המנוי לא יבטל חיוב תקף בגין הזמנה שכבר סופקה או נמסרה לשילוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
16.3. VETORA רשאית להפסיק להציע מסלול מסוים או לקבל מנויים חדשים אליו, מבלי שהדבר ייצור זכות לפיצוי, בכפוף לטיפול במנויים קיימים ולהוראות הדין.
17. עדכון מדיניות המנויים
17.1. VETORA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי החל על מנוי קיים יימסר ללקוח בהודעה מראש בהתאם להוראות הדין.
17.2. עדכון לא יחול באופן רטרואקטיבי על חיוב שכבר בוצע.
17.3. אם הלקוח אינו מסכים לשינוי מהותי, הוא רשאי לבטל את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף.
18. יצירת קשר
18.1. לשאלות, בקשות ביטול, בירורים או בקשות החזרה הנוגעים למנוי ניתן לפנות ל־VETORA באמצעות כתובת הדוא״ל:
18.2. יש לציין בפנייה שם מלא, כתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה ומספר הזמנה או פרט מזהה אחר המאפשר לאתר את המנוי.