הצהרת נגישות
הצהרת הנגישות של VETORA
עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026
1. מחויבות לנגישות
1.1. VETORA, עוסק מספר 214302598 (להלן: ״VETORA״ או ״העסק״), רואה חשיבות בהנגשת האתר והשירותים הדיגיטליים לאנשים עם מוגבלות ובמתן אפשרות שווה ונוחה ככל האפשר לשימוש באתר לכלל המשתמשים.
1.2. VETORA פועלת לשיפור נגישות האתר באופן שוטף, מתוך מטרה לאפשר לאנשים עם מוגבלויות לגלוש באתר, לקבל מידע, לבצע רכישות, לנהל מנוי ולפנות לשירות הלקוחות.
1.3. מאמצי ההנגשה נעשים בהתחשב בהוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, בתקנות הנגישות ובתקן הישראלי ת״י 5568, המבוסס על הנחיות הנגישות הבינלאומיות, ככל שהוראות אלה חלות על האתר.
2. מצב נגישות האתר
2.1. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify ומותאם לצפייה במחשבים, בטלפונים ניידים ובמכשירים בעלי גדלי מסך שונים.
2.2. האתר טרם עבר בדיקת נגישות רשמית או ביקורת מלאה על ידי גורם נגישות חיצוני, ולכן ייתכן שחלקים, רכיבים או עמודים מסוימים עדיין אינם נגישים באופן מלא.
2.3. נכון למועד פרסום הצהרה זו, לא מותקן באתר סרגל או תוסף נגישות ייעודי. ניתן להשתמש בכלי הנגישות המובנים בדפדפן, במכשיר ובמערכת ההפעלה של המשתמש.
2.4. VETORA אינה מצהירה כי האתר נקי לחלוטין משגיאות נגישות או כי כל רכיב בו תואם באופן מלא לכל הוראות התקן. אם תימצא בעיית נגישות, נעשה מאמץ סביר לבדוק אותה ולתקנה.
3. התאמות ומאפיינים באתר
3.1. במסגרת הפעלת האתר ותחזוקתו נעשים מאמצים לשמור, ככל האפשר, על:
- תצוגה מותאמת למסכי מחשב וטלפון נייד;
- תוכן בשפה העברית ובכיוון כתיבה מימין לשמאל;
- מבנה עמודים ברור והיררכיית כותרות ככל האפשר;
- טקסטים בגודל קריא וניגודיות סבירה בין הטקסט לרקע;
- אפשרות להגדלת התצוגה באמצעות כלי ההגדלה של הדפדפן;
- קישורים, כפתורים וטפסים בעלי תיאור ברור ככל האפשר;
- שימוש באמצעות מקלדת בחלקים הנתמכים בכך על ידי האתר והמערכות המוטמעות בו;
- הוספת תיאור טקסטואלי לתמונות משמעותיות, ככל שהוגדר עבורן תיאור כזה;
- התאמה לטכנולוגיות מסייעות בחלקים הנתמכים על ידי Shopify והתבנית הפעילה.
3.2. ניתן להגדיל או להקטין את תצוגת האתר באמצעות הגדרות הדפדפן. ברוב הדפדפנים ניתן לעשות זאת באמצעות לחיצה על מקש Ctrl או Command יחד עם המקשים + או −.
4. רכיבים ושירותים של צדדים שלישיים
4.1. האתר כולל או עשוי לכלול רכיבים ושירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, ובהם Shopify, מערכות תשלום, חשבונות לקוח, ניהול מנויים, סרטונים, תוספים, כלי שיווק ומערכות שירות לקוחות.
4.2. רמת הנגישות של רכיבים אלה תלויה גם בספקים המפעילים אותם ואינה נמצאת תמיד בשליטתה המלאה של VETORA.
4.3. ככל שתתקבל פנייה ביחס לרכיב חיצוני, VETORA תעשה מאמץ סביר לבדוק את הבעיה, לספק חלופה נגישה ככל שניתן או להעביר את הפנייה לספק הרלוונטי.
5. מגבלות נגישות ידועות ואפשריות
5.1. בשל אופיו הדינמי של האתר, עדכוני תוכן, שינויי קוד ושימוש בשירותים חיצוניים, ייתכן שחלק מהתכנים או הפעולות לא יהיו נגישים באופן מלא בכל עת.
5.2. מגבלות עשויות להופיע, בין היתר, בתמונות שלא הוגדר עבורן תיאור חלופי, סרטונים, רכיבים אינטראקטיביים, חלונות קופצים, אזור החשבון, מערכת המנויים, עמוד התשלום או תכנים המתקבלים מצדדים שלישיים.
5.3. אם המשתמש אינו מצליח לקבל מידע, לבצע פעולה או להשלים רכישה עקב בעיית נגישות, ניתן לפנות אלינו ונעשה מאמץ סביר לספק את המידע או השירות בדרך חלופית ונגישה.
6. שירות חלופי ונגיש
6.1. במקרה של קושי בשימוש באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דוא״ל ולבקש סיוע בקבלת מידע, בירור הזמנה, טיפול במנוי, ביטול עסקה או פעולה אחרת הקשורה לשירותי VETORA.
6.2. בעת הפנייה מומלץ לציין את הפעולה שהמשתמש ניסה לבצע, העמוד שבו הופיעה הבעיה וההתאמה או החלופה המבוקשת.
6.3. VETORA תבחן את הבקשה ותעשה מאמץ סביר לספק פתרון או חלופה נגישה, בהתחשב בסוג הבקשה, במערכות הזמינות ובנסיבות העניין.
7. הסדרי נגישות פיזיים
7.1. VETORA פועלת כעסק מקוון בלבד ואינה מפעילה חנות, משרד שירות או מקום פיזי לקבלת קהל.
7.2. הזמנות עשויות להימסר באמצעות נקודות איסוף המופעלות על ידי חברות שילוח או צדדים שלישיים. הסדרי הנגישות בנקודות אלה נקבעים ומופעלים על ידי הגורם המפעיל את נקודת האיסוף.
7.3. לקוח הזקוק לנקודת איסוף נגישה מתבקש לפנות אלינו בהקדם האפשרי. נעשה מאמץ סביר לסייע, בכפוף לזמינות נקודות האיסוף ולאפשרויות שמספקת חברת השילוח.
8. דיווח על בעיית נגישות
8.1. אם נתקלתם בבעיית נגישות באתר, נשמח לקבל את פנייתכם כדי שנוכל לבדוק אותה ולפעול לשיפור הנגישות.
8.2. כדי שנוכל לטפל בפנייה ביעילות, מומלץ לצרף את הפרטים הבאים:
- תיאור הבעיה או הפעולה שלא ניתן היה לבצע;
- כתובת העמוד שבו הופיעה הבעיה;
- סוג המכשיר והדפדפן;
- מערכת ההפעלה;
- הטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש, ככל שרלוונטי;
- צילום מסך, ככל שניתן.
8.3. פנייה בנושא נגישות ניתן לשלוח לכתובת:
8.4. הגורם האחראי לטיפול בפניות נגישות מטעם VETORA הוא צוות שירות הלקוחות.
8.5. VETORA תעשה מאמץ סביר לבדוק את הפנייה, להשיב עליה ולתקן את הבעיה או לספק חלופה מתאימה ככל שניתן.
9. עדכון הצהרת הנגישות
9.1. הצהרה זו תעודכן מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, להתאמות שיבוצעו, לממצאים שיעלו ולשינויים בהוראות הדין.
9.2. אנו ממשיכים לפעול לשיפור נגישות האתר ולצמצום חסמים דיגיטליים ככל האפשר.