מדיניות משלוחים – VETORA

עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1.  מדיניות משלוחים זו חלה על הזמנות המבוצעות באתר VETORA, המופעל תחת השם המסחרי VETORA, עוסק מספר 214302598 (להלן: “VETORA” או “העסק”).

1.2.  ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את מדיניות המשלוחים, הבין אותה והסכים לתנאיה.

1.3.  מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ממדיניות ההחזרות והביטולים וממדיניות המנויים של VETORA.

2. אזורי משלוח ואופן המסירה

2.1.  המוצרים נשלחים ממרכז לוגיסטי הנמצא בחו״ל ומסופקים ללקוחות בישראל באמצעות חברות שילוח וספקים לוגיסטיים חיצוניים.

2.2.  המשלוחים מסופקים לנקודת איסוף שתיקבע בהתאם לכתובת שהזין הלקוח, לזמינות נקודות האיסוף ולשיקוליה התפעוליים של חברת השילוח.

2.3.  בשלב זה VETORA אינה מתחייבת לאספקה עד בית הלקוח. נקודת האיסוף עשויה להשתנות לנקודה סמוכה אחרת בשל עומס, חוסר זמינות, מגבלות תפעוליות או החלטת חברת השילוח.

2.4.  לא ניתן להתחייב לבקשת הלקוח לקבלת המשלוח בנקודת איסוף מסוימת.

3. זמני טיפול ואספקה

3.1.  זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הוא בין 5 ל־17 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

3.2.  זמן האספקה האמור כולל בדרך כלל זמן טיפול ועיבוד של 1 עד 4 ימי עסקים. בתקופות של עומס חריג זמן הטיפול עשוי להתארך.

3.3.  “יום עסקים” הוא יום ראשון עד יום חמישי, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות חברות השילוח או רשויות המדינה אינה מתקיימת כסדרה.

3.4.  זמני האספקה הם זמני אספקה משוערים המבוססים על פעילותם הרגילה של ספקי השילוח. ייתכנו עיכובים הנובעים מבדיקות מכס, עומסים, המצב הביטחוני, מזג אוויר, מגבלות תעופה, תקלות תפעוליות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של VETORA.

3.5.  אם לא התקבל עדכון בנוגע למשלוח בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, יש לפנות אלינו בדוא״ל כדי שנוכל לבדוק את מצב המשלוח.

4. דמי משלוח

4.1.  דמי המשלוח, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח בעמוד ההזמנה או בקופה לפני השלמת הרכישה.

4.2.  משלוחים במסגרת מנוי VETORA ניתנים ללא תשלום דמי משלוח, כל עוד לא הוצג ללקוח אחרת לפני ביצוע ההזמנה או חידוש המנוי.

4.3.  VETORA רשאית לעדכן בעתיד את דמי המשלוח, בכפוף להצגת העלות הרלוונטית ללקוח לפני ביצוע ההזמנה ובהתאם לדין.

5. אישור הזמנה ומעקב

5.1.  לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור לכתובת הדוא״ל שמסר. אישור קבלת ההזמנה אינו מהווה אישור סופי לזמינות המוצר או לביצוע העסקה.

5.2.  לאחר עיבוד ההזמנה והעברתה לשילוח, עשויים להישלח ללקוח מספר מעקב ועדכונים באמצעות דוא״ל, הודעת טקסט, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר שמסר.

5.3.  ייתכן שיעברו מספר ימי עסקים ממועד יצירת מספר המעקב ועד להופעת עדכון ראשון במערכת חברת השילוח.

5.4.  במקרה שבו הזמנה כוללת מספר מוצרים, VETORA רשאית לפצל אותה למספר חבילות, ללא עלות משלוח נוספת שלא הוצגה ואושרה מראש.

6. אחריות הלקוח למסירת פרטים נכונים

6.1.  הלקוח אחראי למסור בעת ההזמנה פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, יישוב, רחוב, מספר בית, מספר דירה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש למסירת החבילה.

6.2.  VETORA לא תישא באחריות לעיכוב, אובדן, מסירה שגויה או החזרת חבילה שנגרמו עקב פרטים חסרים או שגויים שמסר הלקוח, אי־זמינות הלקוח או אי־עדכון פרטים במועד.

6.3.  אם החבילה הוחזרה או נדרש משלוח נוסף עקב טעות בפרטי הלקוח, הלקוח עשוי להידרש לשאת בעלויות הישירות והסבירות של המשלוח החוזר, הטיפול והמשלוח מחדש, ככל שהדבר מותר על פי דין.

6.4.  בקשה לשינוי פרטי ההזמנה או המשלוח יש לשלוח אלינו מיד לאחר ביצוע ההזמנה. VETORA אינה מתחייבת שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או לשילוח.

7. איסוף החבילה

7.1.  על הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע בהודעת חברת השילוח. תקופת השמירה בנקודת האיסוף נקבעת על ידי חברת השילוח ועשויה להשתנות.

7.2.  חברת השילוח או נקודת האיסוף רשאיות לדרוש הצגת תעודה מזהה, מספר הזמנה, קוד מסירה או אמצעי זיהוי נוסף כתנאי למסירת החבילה.

7.3.  הודעה שנשלחה לפרטי הקשר שמסר הלקוח בדבר הגעת החבילה לנקודת האיסוף תיחשב כהודעת מסירה ללקוח, אלא אם הוכח אחרת.

8. אי־איסוף או סירוב לקבלת חבילה

8.1.  אי־איסוף חבילה, אי־מענה להודעות חברת השילוח או סירוב לקבלת חבילה אינם מהווים, כשלעצמם, הודעת ביטול תקפה. לקוח המעוניין לבטל עסקה חייב למסור ל־VETORA הודעת ביטול מפורשת באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות ההחזרות והביטולים.

8.2.  לקוח שלא אסף את החבילה או סירב לקבלה, שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד VETORA, עשוי לשאת בעלויות הישירות והסבירות שנגרמו עקב המשלוח, החזרתו למרכז הלוגיסטי, טיפול, אחסון ומשלוח מחדש, ככל שהדבר מותר על פי דין.

8.3.  אם יהיה הלקוח זכאי להחזר, VETORA תהיה רשאית לנכות מההחזר את העלויות המותרות בניכוי על פי דין ובהתאם לנסיבות הביטול.

8.4.  אי־איסוף או סירוב לקבלת חבילה עלולים לשלול זכאות להטבה מסחרית או לאחריות שביעות הרצון של VETORA, מאחר שהלקוח לא קיבל וניסה את המוצר בהתאם לתנאי ההטבה. אין בכך לגרוע מזכות שאינה ניתנת לוויתור על פי דין.

9. ביטול לאחר יציאת המשלוח

9.1.  לאחר שההזמנה הועברה לשילוח, לא ניתן להבטיח את עצירתה או את השבתה לפני המסירה.

9.2.  לקוח המעוניין לבטל הזמנה שכבר נשלחה נדרש לקבל את החבילה, להגיש בקשת ביטול מסודרת ולפעול לפי הוראות ההחזרה שיימסרו לו בכתב.

9.3.  אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הוראות החזרה ואישור מ־VETORA. החזרה לכתובת שלא אושרה, ללא מספר מעקב או בניגוד להוראות ההחזרה תהיה באחריות הלקוח ועלולה למנוע את איתור החבילה ואת השלמת ההחזר.

9.4.  תנאי הביטול, ההחזרה, בדיקת המוצר וההחזר הכספי יהיו בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים ולמדיניות המנויים של VETORA, לפי העניין.

10. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת העסק

10.1.  VETORA לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם כתוצאה מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, פעולות איבה, שביתה, השבתה, אסון טבע, מגפה, מזג אוויר קיצוני, סגירת שמיים, מחסור בטיסות, מגבלות מכס, עיכוב בנמלים, תקלות במערכות תקשורת או מחשוב, עומס חריג אצל ספקי השילוח או הוראה של רשות מוסמכת.

10.2.  במקרה כזה, מועד האספקה יידחה למשך הזמן הסביר הנדרש להשלמת המשלוח. VETORA תפעל באופן סביר לבירור מצב ההזמנה ולעדכון הלקוח כאשר קיים בידיה מידע רלוונטי.

10.3.  אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה או הפרה המקנות לו זכויות שאינן ניתנות לוויתור על פי דין.

11. משלוח שאבד או נמסר באופן שגוי

11.1.  אם קיים חשש שהחבילה אבדה או נמסרה ליעד שגוי, על הלקוח לפנות ל־VETORA בהקדם ולמסור את מספר ההזמנה, מספר המעקב והפרטים הדרושים לבדיקה.

11.2.  VETORA תהיה רשאית לפתוח בירור מול חברת השילוח ולבקש מהלקוח מסמכים, הצהרה, אימות כתובת או מידע נוסף. הלקוח מתחייב לשתף פעולה באופן סביר עם הבירור.

11.3.  החזר כספי או משלוח חלופי, ככל שהלקוח זכאי להם, יינתנו לאחר ביצוע בדיקה סבירה ובהתאם לתוצאותיה, למדיניות האתר ולהוראות הדין.

12. חבילה או מוצר שניזוקו

12.1.  במקרה שהחבילה הגיעה פגומה, חסרה או עם מוצר שאינו תואם להזמנה, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד האיסוף.

12.2.  יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של החבילה, תווית המשלוח, המוצר והפגם או החוסר הנטען.

12.3.  אין להשליך את האריזה, תווית המשלוח או חלקי המוצר עד להשלמת הבדיקה וקבלת הנחיות מ־VETORA.

12.4.  איחור במסירת ההודעה לא יבטל זכות המוקנית ללקוח על פי דין, אך הוא עלול להקשות על בירור נסיבות המקרה.

13. מסי יבוא, מכס ועמלות חיצוניות

13.1.  בשל העובדה שהמוצרים עשויים להישלח ממרכז לוגיסטי בחו״ל, ייתכן שבמקרים מסוימים יחולו מסי יבוא, מע״מ, מכס, דמי שחרור או עמלות אחרות בהתאם לדין ולדרישות הרשויות או ספקי הלוגיסטיקה.

13.2.  חיוב המוטל ישירות על הנמען על ידי רשות מוסמכת או גורם לוגיסטי חיצוני, ואשר אינו נגבה על ידי VETORA, יחול על הלקוח ככל שהדבר הוצג לפני הרכישה ומותר על פי דין.

13.3.  סירוב לשלם חיוב חוקי החל על המשלוח אינו מהווה בהכרח ביטול תקף של העסקה, והלקוח עשוי לשאת בעלויות הישירות והסבירות שנגרמו עקב החזרת החבילה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

14. הגבלת אחריות

14.1.  שירותי השילוח מבוצעים באמצעות ספקים חיצוניים. VETORA אינה שולטת באופן מלא בפעילותם, אך תפעל באופן סביר לסיוע בבירור תקלה הנוגעת להזמנה.

14.2.  בכפוף להוראות הדין, VETORA לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או לא צפוי שנגרם עקב עיכוב במשלוח, אי־איסוף, פרטים שגויים שמסר הלקוח או פעולה של צד שלישי שאינה בשליטתה הסבירה.

14.3.  שום הוראה במדיניות זו לא תתפרש כוויתור על זכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה או כפטור מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה על פי דין.

15. מניעת שימוש לרעה

15.1.  VETORA רשאית לעכב טיפול, לדרוש אימות פרטים או לבטל הזמנה במקרה של חשד סביר להונאה, שימוש בפרטים שגויים, הכחשת עסקה כוזבת, ניצול לרעה של מדיניות ההחזרות או פעילות בלתי חוקית.

15.2.  במקרה של ניצול לרעה, VETORA רשאית להגביל רכישות עתידיות של אותו לקוח או משק בית, בכפוף לדין.

16. שינויים במדיניות

16.1.  VETORA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה מסוימת יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע אותה הזמנה, אלא אם השינוי נדרש על פי דין או מיטיב עם הלקוח.

17. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למשלוח, יש לפנות אלינו בדוא״ל: VetoraSupport@gmail.com

יש לציין בפנייה את שמו המלא של הלקוח, מספר ההזמנה ומספר המעקב, ככל שקיים.