תקנון ותנאי שימוש באתר VETORA

עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1.  אתר VETORA מופעל תחת השם המסחרי VETORA, עוסק מספר 214302598 (להלן: ״העסק״ או ״VETORA״).

1.2.  תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת היחסים בין העסק לבין כל אדם הגולש באתר, משתמש בשירותיו או מבצע באמצעותו רכישה (להלן: ״המשתמש״ או ״הלקוח״).

1.3.  השימוש באתר, לרבות גלישה, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה, מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים להוראותיו. מי שאינו מסכים להוראות התקנון מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

1.4.  תקנון זה חל לצד מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים וההחזרות, מדיניות המנויים וכל מדיניות נוספת המפורסמת באתר, המהוות חלק בלתי נפרד ממנו.

1.5.  העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם שינוי מאוחר יותר נדרש על פי דין.

1.6.  כל האמור בתקנון בלשון זכר או יחיד נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים ולרבים כאחד.

1.7.  הוראות תקנון זה אינן גורעות מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יחולו הוראות הדין.

2. כשירות לביצוע פעולות באתר

2.1.  השימוש באתר וביצוע רכישות בו מיועדים לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

2.2.  קטין או מי שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישה רק באמצעות הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי ובהסכמתו.

2.3.  המשתמש מצהיר כי הפרטים שמסר באתר נכונים, מלאים ועדכניים וכי הוא רשאי להשתמש באמצעי התשלום שנמסר על ידו.

2.4.  העסק רשאי למנוע שימוש באתר או לבטל הזמנה במקרה של מסירת פרטים שגויים, התחזות, שימוש בלתי חוקי, חשש סביר להונאה, הפרת התקנון או שימוש העלול לפגוע באתר, בעסק, בלקוחותיו או בצד שלישי.

3. ביצוע ואישור הזמנות

3.1.  ניתן להזמין באתר את המוצרים המוצעים למכירה, בכפוף לזמינותם במלאי, לאישור אמצעי התשלום ולמסירת פרטים מלאים ותקינים.

3.2.  הצגת מוצר באתר אינה מחייבת את העסק להחזיק אותו במלאי בכל עת.

3.3.  הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר שהתקבל אישור מחברת הסליקה או מספק התשלום ונשלח ללקוח אישור הזמנה מטעם העסק.

3.4.  הלקוח אחראי לבדוק את פרטי ההזמנה, פרטי הקשר וכתובת המשלוח לפני השלמת הרכישה. העסק לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

3.5.  העסק רשאי שלא לאשר הזמנה או לבטלה במקרה של:

• חוסר במלאי;
• אי־קבלת אישור לתשלום;
• טעות ברורה במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה;
• חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;
• תקלה טכנית שמנעה את קליטת ההזמנה באופן תקין;
• כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת העסק ושאינן מאפשרות את השלמת ההזמנה;
• הפרת תקנון זה או הוראות הדין.

3.6.  אם הזמנה בוטלה על ידי העסק לאחר שנגבה בגינה תשלום, יושב ללקוח הסכום שנגבה עבור החלק שבוטל, בהתאם לאמצעי התשלום ולהוראות הדין.

3.7.  העסק רשאי לשמור תיעוד הנוגע להזמנה ולרכישה, לרבות פרטי ההזמנה, אישורי התשלום, תכתובות, כתובת המשלוח ונתוני מסירה, ולהעביר תיעוד רלוונטי לספקי תשלום, לחברות אשראי או לגורמים מוסמכים לצורך בירור הכחשת עסקה, מניעת הונאה, טיפול במחלוקת או עמידה בדרישות הדין.

4. מחירים, תשלומים ומבצעים

4.1.  המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים כל מס החל על העסקה על פי דין, ככל שחל.

4.2.  דמי משלוח או תשלומים נוספים, ככל שישנם, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

4.3.  העסק רשאי לעדכן את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, המבצעים וההטבות מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

4.4.  העסק רשאי להציע מבצעים, קופונים והטבות, לקבוע את תנאיהם, להגביל את משך תוקפם או את מספר המימושים שלהם ולהפסיקם בכל עת, בכפוף לדין.

4.5.  אלא אם נכתב במפורש אחרת, לא ניתן לשלב בין קופונים, מבצעים או הטבות שונות באותה הזמנה.

4.6.  קופון או הטבה מיועדים לשימוש בהתאם לתנאים שפורסמו לגביהם. העסק רשאי לבטל מימוש שנעשה בניגוד לתנאים, באמצעות שימוש לרעה, פתיחת חשבונות מרובים או ניסיון לעקוף מגבלת מימוש.

4.7.  במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר או בפרטי מוצר, העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם בגינה או, לפי בחירת הלקוח ובהסכמת העסק, לאפשר את השלמתה בתנאים הנכונים.

5. מידע, תמונות ושימוש במוצרים

5.1.  העסק עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע, תמונות ותיאורים מדויקים. עם זאת, התמונות נועדו להמחשה וייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה, בגודל המוצג על המסך או בפרטים חזותיים שאינם מהותיים, בין היתר בשל הגדרות תצוגה, עדכוני אריזה או תהליכי ייצור.

5.2.  טעות סופר, טעות טכנית או אי־דיוק שאינו מהותי לא יחייבו את העסק, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה על פי דין.

5.3.  מוצרי VETORA מיועדים לשימוש בהתאם לייעוד המוצר ולהוראות השימוש המצורפות אליו או המפורסמות באתר. אין לעשות במוצר שימוש החורג מהוראות אלה.

5.4.  יש להשתמש במפיץ החשמלי בשקע תקין ומתאים בלבד, להרחיקו ממים, מלחות חריגה, ממקור חום וממקום הנגיש לילדים, ולא לפתוח, לפרק, לשנות או לתקן אותו באופן עצמאי.

5.5.  מוצרי VETORA אינם תרופה, טיפול רפואי או טיפול וטרינרי ואינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה. במקרה של בעיה רפואית, מצוקה חריגה או שינוי משמעותי בהתנהגות הכלב, יש לפנות לווטרינר מוסמך.

5.6.  תגובה למוצר עשויה להשתנות בין כלבים ובין סביבות שונות. אין בפרסום באתר, בחוות דעת או בתוצאות שחוו לקוחות אחרים משום התחייבות או הבטחה לתוצאה מסוימת אצל כל כלב.

5.7.  האחריות לשימוש נכון, בטוח ובהתאם להוראות חלה על המשתמש. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, חיבור לשקע בלתי תקין, מגע עם מים, פירוק המוצר, שינויו או שימוש בלתי סביר אחר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

6. אחריות למוצרים

6.1.  העסק יטפל בפגם ייצור או באי־התאמה במוצר בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות המפורסמים ביחס למוצר, ככל שפורסמו.

6.2.  לצורך בירור טענה לפגם, העסק רשאי לבקש מהלקוח להציג אישור רכישה, מספר הזמנה, תמונות או סרטון המציגים את המוצר והפגם הנטען וכל מידע סביר נוסף הנדרש לבדיקת הפנייה.

6.3.  העסק רשאי לדרוש שהמוצר יועבר לבדיקה לפני קבלת החלטה בדבר תיקון, החלפה או החזר, ובלבד שהדבר אינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין.

6.4.  הלקוח מתבקש להימנע מהמשך שימוש במוצר שלטענתו פגום ולשמור אותו, לרבות חלקיו ואריזתו ככל שניתן, עד לקבלת הנחיות מהעסק. המשך שימוש לאחר גילוי פגם לכאורה עלול להחמיר את הנזק ויובא בחשבון במסגרת בירור הפנייה, בכפוף לדין.

6.5.  האחריות אינה חלה על בלאי סביר, נזק חיצוני, שבר, שריטה, נפילה, מגע עם מים, שימוש בשקע בלתי מתאים, שימוש שלא בהתאם להוראות, אחסון לקוי, פתיחה או פירוק של המוצר, תיקון בידי גורם שאינו מורשה או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ואינו נובע מפגם שהיה קיים בו.

6.6.  מילויים ונוזלים הם מוצרים מתכלים. קצב השימוש בהם עשוי להשתנות בהתאם לתנאי הסביבה והשימוש. האחריות לגביהם תחול רק במקרה של פגם או אי־התאמה בהתאם לדין, ולא על התרוקנות או התכלות הנובעות משימוש רגיל.

6.7.  האחריות אינה מכסה חוסר שביעות רצון מתוצאת השימוש כשלעצמו. כאשר מוצעת באתר התחייבות מסחרית להחזר כספי או תקופת ניסיון, היא תחול בהתאם לתנאיה ולמדיניות הביטולים וההחזרות של VETORA, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

6.8.  במקרה שבו העסק אחראי לפגם או לאי־התאמה, העסק יהיה רשאי לספק את הסעד המתאים בהתאם להוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה.

7. ביטולים, החזרות והחלפות

7.1.  ביטול הזמנה, החזרת מוצר, החלפה, זיכוי והחזר כספי יבוצעו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

7.2.  הודעת ביטול תימסר לעסק בדרך המותרת על פי דין ותכלול פרטים המאפשרים לזהות את הלקוח ואת העסקה, כגון שם, מספר הזמנה, מספר טלפון או כתובת דוא״ל ששימשו להזמנה.

7.3.  במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר על פי דין. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

7.4.  פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים בהכרח זכות ביטול הקיימת על פי דין. עם זאת, העסק שומר על זכותו לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, שימוש בלתי סביר, נזק, חוסר בחלקים או שימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקתו, בהתאם לדין.

7.5.  אי־איסוף משלוח, סירוב לקבלו, החזרתו לשולח או הפסקת השימוש במוצר אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול תקפה. הלקוח נדרש למסור לעסק הודעת ביטול בהתאם למדיניות ולדין.

7.6.  מוצר המוחזר לעסק יישלח באופן סביר המגן עליו מפני נזק במהלך ההובלה. הלקוח אחראי לנזק שנגרם עקב אריזה בלתי מתאימה שביצע, ככל שהדבר מותר על פי דין.

7.7.  החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת המותרת על פי דין, בהתאם למועדים הקבועים בדין ובכפוף לבדיקת נסיבות הביטול והמוצר שהוחזר.

8. מנויים וחיובים מחזוריים

8.1.  רכישה במסגרת מסלול מנוי כפופה למדיניות המנויים המפורסמת באתר, לרבות תנאי החיוב המחזורי, מועדי החיוב, תדירות המשלוחים, המחיר, אופן השינוי ואופן הגשת בקשה לביטול המנוי.

8.2.  הצטרפות למנוי תיעשה רק לאחר שהלקוח בחר במפורש במסלול המנוי ואישר את תנאיו לפני השלמת הרכישה.

8.3.  כל עוד המנוי פעיל ולא התקבלה בקשת ביטול תקפה, העסק יהיה רשאי לבצע את החיובים המחזוריים ולשלוח את המוצרים בהתאם למסלול שנבחר ובכפוף לדין.

8.4.  הפסקת שימוש במוצר, אי־איסוף משלוח, סירוב לקבלו, ביטול כרטיס אשראי או ביטול הרשאה באמצעי התשלום אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול תקפה של המנוי, אלא אם הדין קובע אחרת.

8.5.  בקשת ביטול מנוי תחול בהתאם למועד שבו התקבלה ולטיפול בה על פי מדיניות המנויים והדין. הזמנה שכבר חויבה, נארזה או נשלחה לפני כניסת הביטול לתוקף תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות הדין.

8.6.  העסק רשאי לעדכן את תנאי המנוי, מחירו או תדירותו בכפוף למסירת הודעה ללקוח ובהתאם להוראות הדין. שינוי מהותי לא יחול באופן רטרואקטיבי על חיוב שכבר בוצע.

9. פרטיות ואבטחת מידע

9.1.  בעת גלישה באתר, יצירת קשר, פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה עשוי העסק לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש וכן מידע טכני הנאסף במהלך השימוש באתר.

9.2.  המידע עשוי לשמש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות ובמנויים, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות, מניעת הונאות, אבטחה, עמידה בדרישות הדין, שיפור השירות, ניתוח פעילות באתר ושליחת דיוור שיווקי כאשר התקבלה לכך הסכמה כנדרש.

9.3.  העסק רשאי להעביר מידע לספקים המסייעים בתפעולו, כגון פלטפורמת המסחר, חברת הסליקה, חברת המשלוחים, ספקי אחסון, מערכות שירות לקוחות, דיוור, אבטחה וניתוח נתונים, במידה הנדרשת למתן השירות ולמטרות שלשמן נאסף המידע.

9.4.  פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות העסק אלא מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, בהתאם לתנאיהם ולתקני האבטחה החלים עליהם.

9.5.  העסק נוקט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

9.6.  מסירת מידע מסוים תלויה ברצון המשתמש, אך ללא מסירת הפרטים הנדרשים ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים הזמנה, לספק מוצר או לטפל בפנייה.

9.7.  מידע נוסף בדבר סוגי המידע הנאספים, מטרות השימוש, מסירת מידע לצדדים שלישיים, עוגיות וזכויות המשתמש מופיע במדיניות הפרטיות של האתר.

9.8.  מסירת פרטים לצורך הזמנה או פתיחת חשבון אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות. דיוור שיווקי יישלח בהתאם לדין ולהסכמות שניתנו, וניתן לבקש להסיר את פרטי המשתמש מרשימת הדיוור באמצעות מנגנון ההסרה או בפנייה לעסק.

10. קניין רוחני

10.1.  האתר וכל התכנים המופיעים בו, לרבות שם המותג VETORA, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, הגרפיקה, מבנה העמודים, הקבצים, הקוד, הסימנים המסחריים והחומרים השיווקיים, הם רכושו של העסק או של צדדים שלישיים שהתירו לעסק להשתמש בהם.

10.2.  אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, להציג, לשדר, למכור, לשנות, לתרגם, להעמיד לרשות הציבור, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירה נגזרת מתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מהעסק, למעט שימוש פרטי וסביר המותר על פי דין.

10.3.  אין לעשות שימוש בשם VETORA, בלוגו, בדומיין או בסימנים אחרים של העסק באופן העלול ליצור מצג של קשר, חסות, אישור או שיתוף פעולה ללא הסכמה מראש ובכתב.

10.4.  אין ליצור קישור לאתר באופן מטעה או פוגעני, או להציג את האתר בתוך אתר אחר באופן המשנה את אופן הצגתו, ללא אישור העסק.

11. פעילות האתר וקישורים חיצוניים

11.1.  העסק רשאי לעדכן, לשנות, להוסיף, להסיר או להפסיק תכנים, מוצרים ושירותים באתר, באופן זמני או קבוע, בכפוף להתחייבויות קיימות ולהוראות הדין.

11.2.  העסק אינו מתחייב שהאתר יפעל ללא הפרעה או תקלה בכל עת. ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכונים, תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

11.3.  האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאיהם ולמדיניותם, והעסק אינו אחראי לתוכן, לזמינות או לפעילות של צד שלישי שאינו בשליטתו.

11.4.  העסק רשאי לחסום או להגביל גישה לאתר במקרה של שימוש בלתי חוקי, ניסיון לפגוע באבטחת האתר, איסוף מידע אוטומטי ללא הרשאה, התחזות או הפרה של תקנון זה.

12. הגבלת אחריות

12.1.  העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר במוצר, פעולה בניגוד להוראות השימוש, מסירת פרטים שגויים, שימוש בלתי מורשה בחשבון הלקוח או נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

12.2.  העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווח או אובדן מידע, הנובע משימוש באתר או במוצר, אלא אם אחריות כאמור אינה ניתנת להגבלה על פי דין.

12.3.  העסק אינו אחראי לתוצאה התנהגותית מסוימת אצל כלב מסוים. חוסר בתוצאה הצפויה אינו מהווה כשלעצמו פגם במוצר, בכפוף להתחייבות מסחרית מפורשת שפורסמה באתר ולזכויות הלקוח על פי דין.

12.4.  אין בתקנון זה כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין, לרבות אחריות לפגם, להטעיה, לרשלנות או להפרת חובה חוקית, לפי העניין.

13. דין וסמכות שיפוט

13.1.  על השימוש באתר, ההזמנות והתקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

13.2.  כל מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך על פי הוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של לקוח לפנות לבית משפט המוסמך לדון בתביעתו על פי דין.

14. שונות

14.1.  הימנעות העסק ממימוש זכות המוקנית לו לפי התקנון או הדין לא תיחשב כוויתור על אותה זכות.

14.2.  אם ייקבע כי הוראה מסוימת בתקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

14.3.  במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תנאים פרטניים שהוצגו ללקוח ביחס למוצר, למבצע או למנוי מסוים, יחולו התנאים הפרטניים ביחס לאותו עניין, בכפוף להוראות הדין.

14.4.  כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.

15. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע להזמנות, מוצרים, אחריות, ביטולים, החזרות, מנויים או פרטיות ניתן לפנות אלינו באמצעות כתובת הדוא״ל:

VetoraSupport@gmail.com

יש לציין בפנייה שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות המאפשרים לזהות את ההזמנה ולטפל בפנייה. VETORA תעשה מאמץ סביר להשיב לפנייה בהקדם האפשרי במהלך שעות הפעילות.